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县政务中心房管窗口工作体会

时间:2021-05-27 09:37:40 浏览次数:
导读: 弹指一挥间,来行政服务中心工作已快三年了,对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟,看似轻松的窗口工作

弹指一挥间,来行政服务中心工作已快三年了,对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟,看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易,要想做得好,必须得下功夫才行。

说到这个功夫,自然就想起了中华瑰宝武术,练武术,讲究个基本功,这基本功不扎实,再怎么练,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和练武似的,离不了基本功。这窗口基本功要练不好,看来只有下岗了。坐如钟,行如风,卧如弓是练好武功的基本要求,照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功:

第一个基本功是坐功,这是基本要素,就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当,端端正正,随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住,群众来办事找不到人,那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多,如不能无故离岗,不能随便窜岗,不能吃零食聚众聊天等等,可说是十项纪律八项注意,但必须耐住性子遵守纪律,这可是关系到单位、政府形象问题,马虎不得。如果这坐功没练好,那下面的功夫也别练了。不过,回头审视自己一下,这坐功练得虽没登峰造极,也可列入大侠之列了。

第二个基本功是轻功,这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的,对工作人员的业务水平要求比较高,不仅要熟练,动作要快,而且要求准确无误。如果群众来办事了,我们的窗口工作人员对业务不熟练,办事慢慢腾腾,失误连连,那不仅给群众带来麻烦,为单位抹黑,而且与中心提出的口号便民,高效,廉洁,规范也是相违背的。要做到业务水平高,平时一定要注重学习,不仅是埋头学习业务知识,也要与国家的法律、法规,相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了,业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是笑功,这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语:今天你微笑了吗?,我觉得这个特别好,每天一上班我就能看到这行字,它时时的提醒我,抛掉不良的情绪,微笑,微笑再微笑。其实微笑也是个学问,什么样的微笑最美呢,专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美,自己曾经对着镜子试着露牙,可不是露多了,就是露少了,露得刚刚好,笑得又太机械,真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑,那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑,我认为就是最美的,只要它是适度的,和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口,会让办事的群众觉得很亲切,密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。xx总理说过这么一句话:我相信13亿中国人民微笑着面对世界,全世界人民也会微笑着对待中国。而我所能响应温总理的,就是立足眼前,向前来窗口办事的群众微笑,我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

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